-濟(jì)南韻達(dá)速遞公司服務(wù)部 周 曼
兩天緊張而充實(shí)的集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)結(jié)束了，是公司和快遞協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)給我們這么一個難得的機(jī)會參加關(guān)于客戶服務(wù)和管理知識的培訓(xùn)。有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我們首次接觸到關(guān)于性格學(xué)的九型人格論，同時提高了我們對客戶服務(wù)、企業(yè)管理的認(rèn)識，通過參與許多有啟發(fā)意義的游戲和故事，更是受益匪淺，下面談幾點(diǎn)我的感悟： 首先，感謝2位英俊帥氣男講師和漂亮溫柔女講師的授課（趙桂林老師，王曉靜姐姐，滕義忠老師），他們用生動、風(fēng)趣的語言，通過演示、講解、討論、提問、錄像、案例、角色演練、游戲互動等講座技巧，把課講的栩栩如生、充滿激情和感染力。 中國移動山東公司高級培訓(xùn)師王曉靜姐姐講授的服務(wù)與溝通和禮儀，闡述了客戶服務(wù)在我們經(jīng)營的快遞客戶服務(wù)中是多么多么重要?？蛻舴?wù)的好與壞體現(xiàn)著公司的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，并與公司的利益直接掛鉤。能否贏得客戶的好評，不僅是靠時效、價格等的因素，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時也是樹立公司形象的窗口之一，而客服人員都扮演著公司與客戶溝通交流的形象大使的角色，在公司整體運(yùn)作中起著舉足輕重的作用。 其次，隨著激烈的市場競爭和高速的市場環(huán)境變化，消費(fèi)者行為及其偏好的改變也日新月異，我們快遞業(yè)務(wù)精英們?nèi)绻灰蕾嚞F(xiàn)有客戶而不進(jìn)行新客戶的開發(fā)，每年不知將失去多少客戶。順豐速運(yùn)（濟(jì)南）公司的滕義忠老師給我們闡述的營銷知識填補(bǔ)了我們的知識空白，讓我們學(xué)到了許多開發(fā)和維護(hù)客戶的技巧。 再次，通過他們的講述使我認(rèn)識到，快遞行業(yè)確屬朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)科技進(jìn)入千家萬戶，與我們的工作與生活緊密相連；電子商務(wù)、網(wǎng)上購物如雨后春筍般悄然興起，也給快遞行業(yè)帶來了廣闊的市場和機(jī)遇。應(yīng)該說，所有進(jìn)入快遞行業(yè)的精英們都是艱辛而幸運(yùn)的，艱辛在創(chuàng)業(yè)時的艱難與堅(jiān)持，幸運(yùn)在這個行業(yè)前景的光明與寬闊，就是因?yàn)橐恢眻?jiān)信明天會更好，所以一路坎坷風(fēng)雨卻從未輕言放棄。公司輝煌的成就是我們大家最終的愿景，目標(biāo)就應(yīng)是把快遞品牌做大做強(qiáng)，為更多的人提供更快更好的服務(wù)，讓快遞成為家喻戶曉、令客戶尊敬和信任的行業(yè)！ 任何行業(yè)從知到行都有一個遞進(jìn)的過程。沒見過哪個單位對一個一無所知的員工不培訓(xùn)就上崗操作。知識管理也是這樣，要想做好，首先要有正確的認(rèn)知。否則，等你回頭，才發(fā)現(xiàn)你認(rèn)為以前正確的做法，其實(shí)有很多是在浪費(fèi)寶貴的資金、人力與時間。以前有人說，沒有知識，寸步難行，現(xiàn)在我來套用一下，沒有一定的客戶服務(wù)和管理知識，快遞走的每一步都可能是錯的。 此次培訓(xùn)我最想說的一句話是，感謝公司給我這次培訓(xùn)機(jī)會，更感謝您-山東快遞協(xié)會的的各位領(lǐng)導(dǎo)，還有百忙之中抽時間免費(fèi)為我們辛勤授課的趙桂林老師、王曉靜姐姐、滕義忠老師 。謝謝你們，你們辛苦了?。?！