全一網(wǎng)絡(luò)高度重視達(dá)標(biāo)工作,不走過場(chǎng),真抓實(shí)干,積極推進(jìn)完成達(dá)標(biāo)各項(xiàng)內(nèi)容,取得了明顯成效,企業(yè)面貌也發(fā)生了很大變化,按評(píng)審考核比例全網(wǎng)已率先通過達(dá)標(biāo)評(píng)審。這個(gè)結(jié)果的取得,源于全一網(wǎng)絡(luò)管理層對(duì)達(dá)標(biāo)工作的意義真正思想認(rèn)識(shí)到位,反映出全一網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)工作的有效性和管理的力度。正因?yàn)槿绱耍覀兗s請(qǐng)全一山東網(wǎng)絡(luò)達(dá)標(biāo)推進(jìn)負(fù)責(zé)人韓繼承先生寫了這篇文章,希望各網(wǎng)絡(luò)、各企業(yè)的管理者們認(rèn)真讀一讀,更希望能給大家?guī)硭伎己蛦⒌稀?/p>
郵政行業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)政企分開,郵政法多次易稿,《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列法規(guī)性、指導(dǎo)性、政策性文件密集出臺(tái),全一快遞總裁惠康德作為中方唯一發(fā)表演講的民營(yíng)快遞企業(yè)代表從容淡定的站在華盛頓第二屆中美郵政改革和快遞服務(wù)研討會(huì)的演講臺(tái)上一個(gè)個(gè)信息,在昭示著國(guó)家對(duì)這個(gè)行業(yè)的關(guān)注,同時(shí)也蘊(yùn)含著國(guó)家對(duì)這個(gè)行業(yè)以及這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者的擔(dān)憂和期望。 我是全一快遞的加盟者,經(jīng)過全一快遞從企業(yè)文化到操作流程、信息系統(tǒng)6年的熏陶,全一的成熟和詬病了然于胸;我是T N T的代理,從1998年到今天從來就沒有間斷;我為尋找差距和驗(yàn)證一些快遞網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的程度,偶爾以近乎惡作劇的方式做過某些知名網(wǎng)絡(luò)的客戶,親身享受和感受過這些品牌的服務(wù);我還作為訪問者,在UPS歐洲總部親自觸摸業(yè)內(nèi)巨鱷UPS的歷史和現(xiàn)狀,對(duì)于差距用驚愕都難以形容。我從全一、TNT、DHL、UPS以及國(guó)內(nèi)那些知名品牌那里感受到了差距和危機(jī)。 《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》推出之后,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),我認(rèn)為這僅僅是一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn),入門標(biāo)準(zhǔn),它對(duì)于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì)在短短的幾年內(nèi)起到引導(dǎo)作用,而難以擔(dān)當(dāng)起發(fā)展的重任。我并非悲觀和菲薄,而是非常理智。我對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的起草者和審查者的務(wù)實(shí)的態(tài)度感到敬佩,因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合了我國(guó)現(xiàn)階段民營(yíng)快遞現(xiàn)狀,因?yàn)槲覀兊男袠I(yè)從誕生至今時(shí)間并不長(zhǎng)、基礎(chǔ)并不好、生命力還很脆弱?,F(xiàn)在的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在引導(dǎo),在扶持,幾年之后必定會(huì)有更新的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái),因?yàn)槲覀兊某砷L(zhǎng)速度很快。 標(biāo)準(zhǔn)的推出,達(dá)標(biāo)活動(dòng)的大規(guī)模開展,將我、將我的團(tuán)隊(duì)、將國(guó)內(nèi)的民營(yíng)快遞網(wǎng)絡(luò)、將中國(guó)的快遞行業(yè)推上了跑道。我理所當(dāng)然要做達(dá)標(biāo)活動(dòng)的積極參與者,我和我的團(tuán)隊(duì)必須成為達(dá)標(biāo)者。對(duì)照達(dá)標(biāo)評(píng)分辦法和實(shí)施方案,我有很強(qiáng)的信心。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的許多條款就是我平時(shí)一直在實(shí)踐的。 自08年12月份開始,至三月上旬,達(dá)標(biāo)評(píng)審組按照程序,先后對(duì)全一泰安、萊蕪、臨沂、青島、煙臺(tái)公司進(jìn)行評(píng)審,臨沂全一以99.5分的成績(jī);煙臺(tái)全一以98分的成績(jī)順利通過達(dá)標(biāo)考核,至目前為止,臨沂和煙臺(tái)的成績(jī)是我省達(dá)標(biāo)考核驗(yàn)收的高分。全一快遞成為山東省第一批通過標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的網(wǎng)絡(luò),這是對(duì)前一階段我們?nèi)W(wǎng)絡(luò)工作的一個(gè)總結(jié)。是繼奧運(yùn)安全檢查之后,全一交出的又一份答卷。 全一快遞網(wǎng)絡(luò)在山東省內(nèi)共有16個(gè)經(jīng)營(yíng)公司,全部是全一集團(tuán)的加盟公司,派送范圍覆蓋了除濱州和聊城之外的所有地級(jí)市的城區(qū)和大部分的縣城。和其他所有網(wǎng)絡(luò)一樣,面臨著網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范、管理和提升等等一系列的問題。規(guī)范、發(fā)展,這四個(gè)字關(guān)系到當(dāng)前所有網(wǎng)絡(luò)的生死存亡。把達(dá)標(biāo)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)存亡聯(lián)系起來,是不過分的,也正是這樣一個(gè)共識(shí),全一快遞在很短的時(shí)間內(nèi)就行動(dòng)起來,學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)。 在協(xié)會(huì)達(dá)標(biāo)工作方案出臺(tái)以后,有的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)是苛刻的,有的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為達(dá)標(biāo)是花架子,還有的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為是走過場(chǎng)。。。。這些想法和認(rèn)識(shí)在全一內(nèi)部都曾經(jīng)有過,但都是曇花一現(xiàn)。 我們很快在全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)形成共識(shí):1、達(dá)標(biāo)是快遞企業(yè)規(guī)范的起跑線,是提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平的一個(gè)契機(jī),是能否最終贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。 2、標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn),并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還會(huì)不斷刷新,各企業(yè)要努力做得更好,爭(zhēng)取超標(biāo)準(zhǔn)。3、達(dá)標(biāo)是行業(yè)入門證,沒有偶然,只有必然,無可選擇。 4、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有企業(yè)以榮俱榮,一損俱損,各單位要爭(zhēng)做達(dá)標(biāo)的功臣,千萬不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)單位不達(dá)標(biāo),拖了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的后腿,成為眾矢之的的罪人。 就在這樣的一個(gè)氛圍之下,我們根據(jù)達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案的相關(guān)要求,結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)實(shí)際,于2008年10月23日制定并公布了切實(shí)可行的達(dá)標(biāo)操作方案并按部就班的開展。 首先成立了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,達(dá)標(biāo)小組成員不僅僅是公司管理者,更多的是公司在各崗位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管,將考核辦法的各項(xiàng)細(xì)則明確到人,明確在哪個(gè)環(huán)節(jié)被扣分就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人的責(zé)任。 針對(duì)員工對(duì)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的掌握將成為能否達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵,而員工對(duì)于枯燥無味的文字又沒有興趣這一軟肋,將《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的條款擬成不同形式、不同組合的考試題,由簡(jiǎn)入繁,繁簡(jiǎn)結(jié)合,在平時(shí)的操作和作業(yè)中寓教于樂,不走過場(chǎng),全員參與,確保員工在《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》考試環(huán)節(jié)不扣分。事實(shí)證明,這一辦法非常有效。 針對(duì)大多數(shù)公司規(guī)模小,人手緊張,文字組織能力有欠缺等客觀條件,我們制定統(tǒng)一的達(dá)標(biāo)工作文字模板,提高標(biāo)準(zhǔn),將所有達(dá)標(biāo)工作所需要的文字方面的材料全部編輯成冊(cè),以電子版的形式發(fā)給各公司,全網(wǎng)統(tǒng)一學(xué)習(xí),統(tǒng)一指導(dǎo),統(tǒng)一解釋,統(tǒng)一試題,這樣既提高了學(xué)習(xí)效果,又節(jié)省了各公司各自為戰(zhàn)所浪費(fèi)的時(shí)間,這等于是自己新增了一條標(biāo)準(zhǔn)。 針對(duì)一些公司認(rèn)為硬件設(shè)施無用,尤其是攝像頭等設(shè)備投資較大,不愿花錢等錯(cuò)誤想法,通過總公司、以前的異常貨件案例教訓(xùn),甚至通過關(guān)系好的客戶等各方面做工作,申明厲害,確保硬件設(shè)施到位,設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)正常。 總公司更是從行政命令和技術(shù)指導(dǎo)等各個(gè)方面給以督導(dǎo)、配合。 在整個(gè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收過程中,是全員待命,嚴(yán)陣以待,模擬驗(yàn)收、突擊考試、實(shí)戰(zhàn)演練、觀摩學(xué)習(xí)這些方法都在各公司多次應(yīng)用,臨沂公司99.5分的成績(jī)是長(zhǎng)期積累和真正重視的結(jié)果。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)達(dá)標(biāo)的同時(shí),人為的把標(biāo)準(zhǔn)提高許多,以至于在達(dá)標(biāo)驗(yàn)收時(shí)參與考核的達(dá)標(biāo)小組工作人員詢問了許多標(biāo)準(zhǔn)之外的問題,并要求帶走一些我們的日常資料。我們對(duì)于這些額外的要求,我們同意了,并且我們很高興,我們甚至很不謙虛地思忖:全一是否要改寫達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)?因?yàn)槟莻€(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于大部分全一公司的日常工作來說已經(jīng)太低了。 達(dá)標(biāo)工作完成了,臨沂公司以高分通過了,但是,前進(jìn)無止境,這只是開始,這場(chǎng)征途沒有終點(diǎn),當(dāng)這個(gè)行業(yè)里的隊(duì)伍都躋身在達(dá)標(biāo)的隊(duì)伍里之后,新的標(biāo)準(zhǔn)就將誕生,新一輪的達(dá)標(biāo)活動(dòng)又將展開,在這一輪又一輪的刷新輪換中,如何才能保證不落伍?這是一個(gè)永遠(yuǎn)存在的問題,也是我和我的團(tuán)隊(duì)以及我的同仁們最需要下功夫的要害所在,它遠(yuǎn)遠(yuǎn)比多賺幾萬元錢困難,但在一次次的輪回中,刷新標(biāo)準(zhǔn)者肯定是行業(yè)的領(lǐng)先者,領(lǐng)先者也必定是財(cái)富的擁有者。 經(jīng)濟(jì)的冬天轟然而至,但是快遞的春天卻悄然來臨。春天來了,春天是最善良最慷慨的季節(jié),不論是鮮花,還是小草,不論是大樹,還是幼苗,都生機(jī)盎然,春天里,他們都會(huì)成長(zhǎng),都不會(huì)死去。藉此祝愿我們的事業(yè)。。。。。。