3月20-22日，我參加了由省快遞協(xié)會組織、民航快遞總經(jīng)理兼職業(yè)經(jīng)理人趙桂林老師主講的快遞業(yè)高級經(jīng)理培訓(xùn)班，用一句話形容我的感受就是給自己的思想照了次鏡子。 桂林教練樹起鏡子，讓我發(fā)現(xiàn)原來自己的思維方式有武斷的缺陷,發(fā)現(xiàn)自己工作方式很討人厭,很讓人抗拒。一直以來員工們屢教不改、屢禁不止的一些行為習(xí)慣讓我苦惱，培訓(xùn)后究其根源，問題原來出在我身上！舉例來說，我公司客服部門的服務(wù)態(tài)度一直得不到有效提升，在2008年度公眾滿意度調(diào)查中，濟(jì)南中通業(yè)務(wù)員取件服務(wù)滿意度排中通網(wǎng)絡(luò)第一名，而客服滿意度只排14名。聽完桂林教練關(guān)于教練型經(jīng)理人所應(yīng)具備的能力培訓(xùn)課后，我改變了工作方法，運(yùn)用逆向思維處理問題。在給客服開會時，第一次要求她們拿出方案來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)果出人意料，省時省力效果又好。我的領(lǐng)導(dǎo)方式也從我要你如何轉(zhuǎn)變?yōu)槟阋绾巫觥?短短三天的培訓(xùn)，給我們打開了更高一層思維空間，自己的領(lǐng)導(dǎo)能力也拔高了一個層次，讓我感嘆還有如此實(shí)用、廣闊的未知領(lǐng)域可以學(xué)習(xí)和借鑒。快遞協(xié)會及省局領(lǐng)導(dǎo)為組織這次培訓(xùn)付出了努力與辛苦，培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，與同行交流也獲得很多有價值的知識與啟迪。我真心地感謝他們，大家努力的目標(biāo)是讓山東快遞業(yè)更快更好的發(fā)展起來，我一定為這個共同的目標(biāo)盡一份薄力?？v觀快遞業(yè)管理現(xiàn)狀，我真誠地感到，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和相互交流才是行業(yè)壯大的根本，如果繼續(xù)拘泥在自己原有經(jīng)驗(yàn)和知識面，就有點(diǎn)作繭自縛了。