4月15日上午，快遞協(xié)會(huì)首個(gè)分支機(jī)構(gòu)-客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)成立會(huì)議暨揭牌儀式在濟(jì)南召開(kāi)，濟(jì)南順豐、濰坊申通、青島聯(lián)邦、臨沂全一、山東民航、濟(jì)南宅急送、滕州申通等委員會(huì)成員單位和濟(jì)南申通、濟(jì)南中通等特邀嘉賓單位出席了會(huì)議，省郵政管理局辛寶義副局長(zhǎng)到會(huì)祝賀并講話，杜繼濤秘書(shū)長(zhǎng)主持會(huì)議。 客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)的成立是經(jīng)協(xié)會(huì)一屆三次理事會(huì)審議決定，并經(jīng)省民政廳批準(zhǔn)，旨在充分挖掘協(xié)會(huì)會(huì)員中的潛在資源，擴(kuò)大協(xié)會(huì)服務(wù)職能，提高我省快遞企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)快遞業(yè)又好又快發(fā)展。 客戶(hù)委員會(huì)主任濟(jì)南順豐公司總經(jīng)理馮兵就委員會(huì)成立的初衷、過(guò)程及宗旨等內(nèi)容進(jìn)行了介紹，并表示將在協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)委員會(huì)成員，認(rèn)真履行職責(zé)，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)、組織服務(wù)競(jìng)賽等多種形式的活動(dòng)，分享快遞業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，共同提升我省快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立快遞業(yè)良好服務(wù)形象。山東民航快遞總經(jīng)理趙桂林作為委員代表做了發(fā)言，表示愿意奉獻(xiàn)企業(yè)的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，和所有委員單位一起努力，共同達(dá)成客服委員會(huì)的既定目標(biāo)。 會(huì)上，省郵政管理局辛寶義副局長(zhǎng)對(duì)快遞協(xié)會(huì)客服委員會(huì)的成立表示了熱烈祝賀。辛局長(zhǎng)從分析我國(guó)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的出臺(tái)等宏觀政策的利好到金融危機(jī)形勢(shì)對(duì)快遞業(yè)的影響，從快遞企業(yè)服務(wù)水平欠缺導(dǎo)致的投訴、申訴量增加等具體服務(wù)問(wèn)題到政府的行業(yè)監(jiān)管等方面對(duì)快遞企業(yè)如何開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)、如何提升服務(wù)質(zhì)量提出了要求，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)方針、政策的研究，充分利用各方面資源來(lái)加快行業(yè)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)著重研究自身發(fā)展的機(jī)制問(wèn)題，從提升服務(wù)質(zhì)量上尋求企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的突破點(diǎn)。