4月20日至22日，協(xié)會(huì)評(píng)審組赴淄博開展達(dá)標(biāo)評(píng)審工作，對(duì)淄博EMS、宅急送、順豐、韻達(dá)、圓通、FedEx、DHL、申通、中通九家快遞企業(yè)先后進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)審。
本次評(píng)審組由協(xié)會(huì)、郵政管理局相關(guān)人員和來自淄博圓通、淄博順豐的企業(yè)代表組成。評(píng)審組依據(jù)《<快遞服務(wù)>標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)定細(xì)則》檢查評(píng)定，最后集中評(píng)議打分。
評(píng)審組根據(jù)快遞企業(yè)自查申報(bào)內(nèi)容，圍繞申請(qǐng)達(dá)標(biāo)公司貫徹《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)情況、服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)施、相關(guān)管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評(píng)審。
通過評(píng)審結(jié)果來看，本次被評(píng)審企業(yè)大部分能夠重視達(dá)標(biāo)工作,積極準(zhǔn)備，通過開展達(dá)標(biāo)工作各企業(yè)完善了咨詢、投訴處理制度，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。各企業(yè)也以達(dá)標(biāo)整改為契機(jī)改進(jìn)了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，完備了監(jiān)控和防火設(shè)施。本次被評(píng)審企業(yè)中淄博圓通的達(dá)標(biāo)工作組織扎實(shí)，作業(yè)場(chǎng)所干凈整潔、客戶投訴記錄信息齊全、管理人員和員工對(duì)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)掌握扎實(shí)，獲得較高評(píng)審分?jǐn)?shù)。
本次評(píng)審中也發(fā)現(xiàn)各被評(píng)審企業(yè)存在的一些問題。一是大部分企業(yè)運(yùn)單信息填寫不規(guī)范，存在漏項(xiàng)。有的運(yùn)單沒有寫明寄件人全稱只有姓氏，有的運(yùn)單未注明收寄和投寄時(shí)間，個(gè)別運(yùn)單只記錄了收件人姓名、電話。二是一些企業(yè)對(duì)員工學(xué)習(xí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度不夠，沒有制定具體的監(jiān)督措施，導(dǎo)致個(gè)別員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)掌握不好。三是部分企業(yè)投訴處理及賠償制度不健全，投訴和賠償處理流程不規(guī)范。對(duì)存在問題的企業(yè)，評(píng)審組提出了具體的整改意見。
在本次達(dá)標(biāo)評(píng)審工作中仍然有個(gè)別企業(yè)對(duì)達(dá)標(biāo)工作思想松懈，沒有認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開展自查整改工作，各項(xiàng)服務(wù)和管理制度沒有建立健全，未能達(dá)到80分通過評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)線。希望有關(guān)企業(yè)認(rèn)真整改，協(xié)會(huì)將適時(shí)對(duì)其組織復(fù)審。