9月7日至9日，協(xié)會評審組對聊城地區(qū)圓通、天天、中通、韻達(dá)、安捷、申通、宅急送七個網(wǎng)絡(luò)的快遞企業(yè)進(jìn)行《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評審。
評審組依據(jù)《<快遞服務(wù)>標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評定細(xì)則》采取看現(xiàn)場、查資料、隨機提問的形式對申請達(dá)標(biāo)企業(yè)貫徹《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)情況、服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)施、相關(guān)管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評審。
從評審結(jié)果來看，各企業(yè)都能高度重視達(dá)標(biāo)工作,認(rèn)真按照達(dá)標(biāo)評審條件和網(wǎng)絡(luò)總部的要求，積極主動的開展培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識;加強制度建設(shè)，完善查詢、投訴、賠償記錄工作，規(guī)范服務(wù)流程;加大硬件投入，完備消防、監(jiān)控設(shè)備，整治作業(yè)現(xiàn)場，取得了明顯效果，有力推動了企業(yè)服務(wù)水平的提升。
同時在評審中也發(fā)現(xiàn)各企業(yè)存在一些共性問題。一是用戶投訴信息記錄不全，賠償處理未做文字記錄;二是一些企業(yè)自查整改后沒有進(jìn)行復(fù)查，缺少監(jiān)督整改措施。三是運單填寫記錄信息不全，各企業(yè)投遞面單普遍缺少投遞時間。對存在以上問題的企業(yè)評審組提出了具體的整改意見。
本次評審組由快遞協(xié)會、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表濟(jì)南順豐速運公司組成。