編者按：根據(jù)全國(guó)達(dá)標(biāo)工作部署，自2008年10月22日我省正式啟動(dòng)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作以來(lái)，協(xié)會(huì)已累計(jì)組織評(píng)審組對(duì)113家企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)審，首次達(dá)標(biāo)通過(guò)率87.6%，目前達(dá)標(biāo)工作已進(jìn)入掃尾階段。在一年多的企業(yè)達(dá)標(biāo)工作中涌現(xiàn)出了許多好的企業(yè)典型，同時(shí)也有個(gè)別網(wǎng)絡(luò)對(duì)達(dá)標(biāo)工作不夠重視，個(gè)別企業(yè)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備不充分，未能通過(guò)達(dá)標(biāo)評(píng)審。為總結(jié)達(dá)標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)，圓滿結(jié)束我省達(dá)標(biāo)工作，特編制本期簡(jiǎn)報(bào)，以促進(jìn)達(dá)標(biāo)企業(yè)繼續(xù)努力鞏固達(dá)標(biāo)成果，督促未達(dá)標(biāo)企業(yè)抓緊自查整改力爭(zhēng)通過(guò)達(dá)標(biāo)。
促進(jìn)服務(wù)達(dá)標(biāo)引導(dǎo)規(guī)范發(fā)展
一、達(dá)標(biāo)工作的基本情況
自去年十月份以來(lái)，為引導(dǎo)我省快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)達(dá)標(biāo)，協(xié)會(huì)根據(jù)全國(guó)達(dá)標(biāo)工作部署，制定了全省快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)施行方案，對(duì)達(dá)標(biāo)工作進(jìn)行了部署。截至目前，協(xié)會(huì)組織評(píng)審組先后赴青島、煙臺(tái)、淄博、濰坊等全省16個(gè)地市，對(duì)113家企業(yè)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)評(píng)審，首次達(dá)標(biāo)通過(guò)率87.6%，目前達(dá)標(biāo)評(píng)審工作已進(jìn)入掃尾階段。
一)八項(xiàng)舉措確保我省達(dá)標(biāo)工作穩(wěn)步推進(jìn)
一年以來(lái)，協(xié)會(huì)本著不趕進(jìn)度講效果，不走過(guò)場(chǎng)重內(nèi)容的原則，通過(guò)采取八項(xiàng)舉措，積極穩(wěn)妥開(kāi)展快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作。
一是成立達(dá)標(biāo)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組織，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)定工作。
二是組織召開(kāi)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)達(dá)標(biāo)工作推進(jìn)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)申請(qǐng)達(dá)標(biāo)工作的主動(dòng)性，幫助企業(yè)及時(shí)解決在準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。去年10月22日，協(xié)會(huì)組織全省17家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的負(fù)責(zé)人在濟(jì)南召開(kāi)了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步明確了達(dá)標(biāo)步驟、達(dá)標(biāo)內(nèi)容、達(dá)標(biāo)評(píng)定細(xì)則及時(shí)間安排。會(huì)后郵政EMS、順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞、圓通快遞、全一快遞、韻達(dá)快遞、安捷快遞、天天快遞、中通快遞、民航快遞、DHL、FedEx、UPS、OCS和TNT等16家網(wǎng)絡(luò)型品牌企業(yè)提交了達(dá)標(biāo)申請(qǐng)。值得一提的是我省省內(nèi)的安捷網(wǎng)絡(luò)雖未列入首期達(dá)標(biāo)計(jì)劃，但他們也積極提出申請(qǐng)，積極部署開(kāi)展了第一批達(dá)標(biāo)工作。
三是成立由郵政管理部門(mén)、協(xié)會(huì)、快遞企業(yè)人員組成的評(píng)定組織。為保證達(dá)標(biāo)工作的公開(kāi)、公正和公平，按照達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案部署，2008年11月18日協(xié)會(huì)向省內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)快遞企業(yè)發(fā)出《關(guān)于邀請(qǐng)作為達(dá)標(biāo)評(píng)審組成員的函》，根據(jù)回饋?zhàn)罱K確定了由濟(jì)南順豐速運(yùn)有限公司、淄博星辰快運(yùn)有限公司、濰坊申通快遞有限公司、青島龍盛捷運(yùn)快遞有限公司、民航快遞有限責(zé)任公司山東分公司組成的企業(yè)代表，在達(dá)標(biāo)的過(guò)程中并根據(jù)實(shí)際需要增添了宅急送山東分公司等作為企業(yè)代表。
四是統(tǒng)一評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)會(huì)組織評(píng)審組嚴(yán)格按照國(guó)家郵政局下發(fā)的《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)定細(xì)則評(píng)審，對(duì)不同類型網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
五是嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家郵政局關(guān)于貫徹實(shí)施〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)郵發(fā)[2007]190號(hào)）中規(guī)定的抽查比例。由于個(gè)別網(wǎng)絡(luò)在提交達(dá)標(biāo)申請(qǐng)中存在少報(bào)現(xiàn)象，對(duì)此協(xié)會(huì)參照各網(wǎng)絡(luò)提供的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)與該網(wǎng)絡(luò)在我省的發(fā)展情況確定抽查企業(yè)數(shù)，以確保能反映整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的總體水平。
六是對(duì)每一個(gè)企業(yè)評(píng)審網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)，提出改進(jìn)建議，使企業(yè)及時(shí)認(rèn)識(shí)到存在的差距。
七是總結(jié)推廣典型，定期及時(shí)在協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布達(dá)標(biāo)工作進(jìn)展以及已達(dá)標(biāo)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。上半年重點(diǎn)宣傳推廣了山東全一網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真推動(dòng)達(dá)標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)做法，便于各企業(yè)相互交流學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)。
八是建立復(fù)查制度。對(duì)初審未通過(guò)的企業(yè)給予一次自愿復(fù)審的機(jī)會(huì)。目前協(xié)會(huì)已經(jīng)受理了4家企業(yè)的復(fù)審要求，其中已復(fù)查通過(guò)3家。
二)我省達(dá)標(biāo)工作成效顯著，已達(dá)標(biāo)企業(yè)在達(dá)標(biāo)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了五大改觀
經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的達(dá)標(biāo)工作，我省網(wǎng)絡(luò)快遞企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r較以前有了明顯好轉(zhuǎn)。達(dá)標(biāo)工作推動(dòng)了各企業(yè)的規(guī)范發(fā)展，提高了發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展后勁。各企業(yè)特別是民營(yíng)加盟快遞企業(yè)在實(shí)踐達(dá)標(biāo)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了五大改觀。
員工素質(zhì)有了較好提升
各企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程也是員工提升素質(zhì)、提高技能的過(guò)程。達(dá)標(biāo)企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)使從業(yè)人員基本掌握了快遞業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到管理人員能夠掌握和運(yùn)用《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容和要點(diǎn)，員工能夠掌握服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和服務(wù)改進(jìn)、賠償?shù)戎攸c(diǎn)要求。
企業(yè)組織資質(zhì)有了較大轉(zhuǎn)變
達(dá)標(biāo)促使企業(yè)營(yíng)業(yè)環(huán)境、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)更加規(guī)范化，各企業(yè)硬件設(shè)施更加符合快遞發(fā)展要求。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)企業(yè)，一些企業(yè)轉(zhuǎn)變了粗放式現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方式，較好地解決了以往的地?cái)傋鳂I(yè)問(wèn)題。目前我省已達(dá)標(biāo)企業(yè)基本能達(dá)到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有組織標(biāo)識(shí)、作業(yè)場(chǎng)所配備監(jiān)控、消防設(shè)施，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)快件擺放整齊、封裝用品分類放置等。
進(jìn)一步完善了企業(yè)投訴、賠償制度
一直以來(lái)，投訴、賠償?shù)仁酆蠓?wù)差是制約我省快遞業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，而其深層次的原因在于企業(yè)未建