各會員企業(yè)： 為促進我省快遞企業(yè)提高服務水平，推動行業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)協(xié)會一屆五次理事會研究，決定在我省快遞業(yè)開展2009年度山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務之星評選活動。
一、指導思想
近年來，在我國經(jīng)濟社會健康發(fā)展和行業(yè)政策法規(guī)環(huán)境不斷改善的形勢下，我省快遞業(yè)取得了迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，服務水平不斷提高，為社會提供的就業(yè)人數(shù)不斷增加，對經(jīng)濟社會貢獻越來越大。隨著《郵政法》及一系列配套法規(guī)的頒布實施、國家對行業(yè)發(fā)展的大力支持，以及宏觀經(jīng)濟的進一步好轉，我省快遞業(yè)面臨難得的發(fā)展機遇。 為了適應形勢要求，更好地服務社會，激勵快遞企業(yè)不斷練好內功，提高素質，大力增強自我發(fā)展能力，提高快遞業(yè)整體服務水平，在行業(yè)內開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動具有十分重要的意義。通過開展山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務之星評比活動，目的在于樹立榜樣，引導、促進快遞企業(yè)學習先進，提高服務質量，規(guī)范經(jīng)營行為，造成比、學、趕、超的良好氛圍，從而積極樹立良好行業(yè)形象，促進我省快遞業(yè)再上新的臺階，不斷開創(chuàng)新的發(fā)展局面。
二、評選項目及數(shù)量
1、山東省十佳快遞企業(yè)10個。 2、山東省快遞服務之星20人。
三、評選范圍及對象
快遞協(xié)會所有會員企業(yè)及其快遞收派員、客服人員。
四、評選時間安排
提交申請材料：2010年4月25日前。 理事會綜合評審：2010年5月底前。 公布表彰：2010年6月。
五、表彰
由協(xié)會組織通報表彰，對山東省十佳快遞企業(yè)頒發(fā)證書和獎牌，對山東省快遞服務之星獲得者頒發(fā)證書，通報表彰，每人獎勵600元。 在協(xié)會網(wǎng)站對獲選單位和個人進行通報、宣傳推廣。
六、評選標準
（一）山東省十佳快遞企業(yè) 1、具有合法經(jīng)營資質，已取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證或已備案，為協(xié)會會員。 2、快遞市場份額占有率及業(yè)務量、業(yè)務收入，位居當?shù)赝袠I(yè)前列。 3、服務優(yōu)良，有良好社會信譽，為經(jīng)濟社會發(fā)展作出突出貢獻。 4、無重大違規(guī)經(jīng)營、違法扣件、郵件安全事故等。 （二）山東省快遞服務之星（每個會員企業(yè)限報一名快件收派員或客服人員） 1、熟悉業(yè)務知識，精通崗位技能，愛崗敬業(yè)，具有良好職業(yè)道德素養(yǎng)。 2、堅持用戶至上，熱情待客，禮貌服務，服務用語規(guī)范、態(tài)度優(yōu)良。 3、服務高效、迅捷，取件及時，送件迅速，無推諉、無拖延、無差錯。 4、有突出服務事跡，對社會作出積極貢獻，有良好聲譽，獲得用戶廣泛贊揚和認可。 5、年內未被消費者有理由投訴。 6、在本企業(yè)服務時間兩年以上。
七、評選辦法
1、山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務之星由各企業(yè)提出申報申請，并填寫申報表及事跡材料(加蓋企業(yè)公章)各一份,4月25日前提交協(xié)會秘書處。 2、由協(xié)會秘書處對材料初審（必要時可實地考察），分別征求理事會成員、省郵政管理局、12305申訴中心意見，按1：1.5比例提出初選名單，并在協(xié)會網(wǎng)站公示。 3、協(xié)會理事會研究審議，按評選標準投票選出前十名企業(yè)當選為山東省十佳快遞企業(yè)（并列第十名者同時當選）、前二十名個人當選為山東省快遞服務之星（并列第二十名者同時當選）。 4、山東省十佳快遞企業(yè)評選按一定比例兼顧大、中、小企業(yè)。 5、提供虛假材料的，取消評選資格，已當選命名的，撤消相關稱號，通報批評。 6、連續(xù)三年評選為山東省十佳快遞企業(yè)者，由協(xié)會命名為山東省知名快遞企業(yè)。
附件(點擊下載)：1、山東省十佳快遞企業(yè)評選申報表 2、山東省快遞服務之星評選申報表 二○一○年四月六日