關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)山東省消費(fèi)者協(xié)會《轉(zhuǎn)發(fā)中國消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于繼續(xù)開展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者評議活動(dòng)的通知》的通知

欄目:協(xié)會動(dòng)態(tài) 發(fā)布時(shí)間:2010-06-07

各會員企業(yè):

 根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會的安排,山東省消費(fèi)者協(xié)會決定自2010年5月25日至8月31日對省內(nèi)從事快遞服務(wù)的企業(yè)開展消費(fèi)者評議活動(dòng)。消協(xié)將采取調(diào)查問卷、網(wǎng)評和媒體專欄、實(shí)地體察、明察暗訪和抽查、座談會等形式,對我省快遞服務(wù)組織消費(fèi)者評議,披露快遞業(yè)存在的問題,督促提升快遞服務(wù)水平。這對于促進(jìn)我省快遞業(yè)良性發(fā)展是一項(xiàng)重要的措施,也是一次難得的機(jī)遇?,F(xiàn)將省消協(xié)《轉(zhuǎn)發(fā)中國消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于繼續(xù)開展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者評議活動(dòng)的通知》(魯消協(xié)【2010】14號)轉(zhuǎn)發(fā)你們,并提出如下要求,望積極準(zhǔn)備,做好工作,認(rèn)真迎接社會評議。

 一、提高思想認(rèn)識,高度重視這次消協(xié)評議工作??爝f已進(jìn)入百姓日常消費(fèi)領(lǐng)域,快遞服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)和行業(yè)發(fā)展前景。此次在全省范圍內(nèi)開展的首次針對快遞業(yè)的評議是消費(fèi)者和社會各界對行業(yè)服務(wù)水平的檢驗(yàn)與評定,可以最大程度地發(fā)揮社會監(jiān)督的作用,幫助企業(yè)全面真實(shí)地認(rèn)識自己,不斷消除服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營。各會員企業(yè)應(yīng)立足行業(yè)發(fā)展大局,高度重視評議活動(dòng),積極認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

 二、以積極的心態(tài)配合評議。各會員企業(yè)應(yīng)以良好的心態(tài),歡迎和支持省內(nèi)各市地消協(xié)開展的各種形式的評議,及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)溝通和宣傳,隨時(shí)關(guān)注評議進(jìn)程和狀況,推動(dòng)評議活動(dòng)有序進(jìn)行。

 三、針對評議內(nèi)容,積極認(rèn)真開展自查自糾。要把這次社會評議活動(dòng)作為改進(jìn)服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展的良好契機(jī),全面檢查服務(wù)工作中存在的問題,特別是要對照評議內(nèi)容、針對用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等突出問題,進(jìn)行梳理排隊(duì),區(qū)別輕重緩急,采取措施,積極進(jìn)行整改,促進(jìn)服務(wù)水平有較大提高。要教育員工特別是接觸客戶的一線員工,視客戶為上帝,熱情服務(wù),熱心溝通,全面提升服務(wù)素質(zhì)。

 四、建立企業(yè)與行業(yè)監(jiān)管部門、協(xié)會的溝通反饋機(jī)制。評議過程中,要加強(qiáng)與行業(yè)相關(guān)部門的信息溝通,及時(shí)匯報(bào)、反映評議出的行業(yè)問題。同時(shí),要加強(qiáng)與消協(xié)、新聞單位及消費(fèi)者的溝通協(xié)調(diào),主動(dòng)聽取意見與要求,虛心對待各種批評意見,并積極制定措施加以改進(jìn)。協(xié)會將適時(shí)召開由會員企業(yè)參加的座談會,了解評議情況,研究改進(jìn)服務(wù)的意見措施,加強(qiáng)對會員企業(yè)迎接評議的指導(dǎo),促進(jìn)共同提升快遞服務(wù)水平。


 山東省快遞協(xié)會

 二○一○年六月三日