各會(huì)員單位： 日前，經(jīng)省快遞協(xié)會(huì)二屆二次理事會(huì)審議通過(guò)，協(xié)會(huì)成立了安全工作委員會(huì)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)、文化宣傳委員會(huì)三個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，并下發(fā)了魯快協(xié)[2014]7號(hào)文，公布了機(jī)構(gòu)構(gòu)成等重要內(nèi)容，現(xiàn)將三個(gè)委員會(huì)的職責(zé)印發(fā)各會(huì)員單位，以明確各自的職能定位，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。安全工作委員會(huì)職責(zé) 安全工作委員會(huì)在省快遞協(xié)會(huì)指導(dǎo)下工作。根據(jù)省快遞協(xié)會(huì)的工作安排，對(duì)省、市快遞協(xié)會(huì)會(huì)員單位、企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查和評(píng)比等工作，確?？爝f企業(yè)安全生產(chǎn)，做到源頭嚴(yán)控、過(guò)程嚴(yán)管、責(zé)任落實(shí)、不出問(wèn)題。 一、牽頭單位帶頭貫徹執(zhí)行《郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)。所有快遞企業(yè)都要建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做到規(guī)范管理，流程明細(xì)，責(zé)任到人。 二、協(xié)助省快遞協(xié)會(huì)對(duì)快遞企業(yè)每年至少要組織1-2次的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，到2015年底前達(dá)到并實(shí)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)記錄卡制度。逐步達(dá)到安全生產(chǎn)規(guī)范化、制度化。 三、每年組織一次安全生產(chǎn)工作大檢查，用劃片分組等方式方法對(duì)所有快遞企業(yè)進(jìn)行檢查。對(duì)做的好的企業(yè)通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)查出安全隱患的企業(yè)通報(bào)批評(píng)，提出整改意見(jiàn)，限期整改。 四、定期組織快遞企業(yè)召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析企業(yè)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，討論指導(dǎo)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，消除存在的安全隱患。 五、總結(jié)安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)新工作方法，及時(shí)向省快遞協(xié)會(huì)匯報(bào)工作。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)隸屬于山東省快遞協(xié)會(huì)，在省快遞協(xié)會(huì)指導(dǎo)下工作，受省快遞協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)省內(nèi)有關(guān)快遞協(xié)會(huì)會(huì)員單位及行業(yè)組織規(guī)范快遞服務(wù)行為，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展打造良好基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)的主要職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行。 二、貫徹奉行以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱，也是企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任。把客戶(hù)滿(mǎn)意作為快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期考核及執(zhí)行監(jiān)督和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。 三、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議。 四、公正廉潔，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，及時(shí)高效，因客觀原因不能滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)服務(wù)提供與顧客期望達(dá)成一致。貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督服務(wù)提供過(guò)程。 五、貫徹安全快捷滿(mǎn)意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿(mǎn)意，追求持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)將關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)省快遞協(xié)會(huì)短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的快遞行業(yè)服務(wù)氛圍。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)將定制年度計(jì)劃，定期抽查，及時(shí)與省快遞協(xié)會(huì)匯報(bào)、溝通，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督工作。文化宣傳委員會(huì)職責(zé) 文化宣傳委員會(huì)隸屬于山東省快遞協(xié)會(huì)，是省快遞協(xié)會(huì)的直屬分支機(jī)構(gòu)，受省快遞協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)省內(nèi)有關(guān)會(huì)員單位及快遞行業(yè)文化宣傳方面的工作和事宜。文化宣傳委員會(huì)引導(dǎo)會(huì)員重視品牌宣傳和形象展示，建立獨(dú)特的企業(yè)文化，促進(jìn)行業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。文化宣傳委員會(huì)的主要職責(zé)是： 一、對(duì)省內(nèi)有關(guān)會(huì)員單位及快遞行業(yè)積極開(kāi)展廣泛宣傳，逐步確立快遞行業(yè)正面的、積極的社會(huì)形象。 二、按照省郵政管理局有關(guān)指示或要求，與管局新聞中心搞好協(xié)作配合，貫徹落實(shí)具體宣傳事宜。 三、固定3-5家省內(nèi)主要媒體，并與之建立良好合作關(guān)系，適時(shí)對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)題或系列宣傳。 四、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)各類(lèi)媒體采訪(fǎng)。 五、指導(dǎo)協(xié)會(huì)內(nèi)刊創(chuàng)辦團(tuán)隊(duì)，辦好《山東快遞》，打響省內(nèi)快遞雜志品牌。 六、適時(shí)制作省內(nèi)快遞企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)，拓寬快遞宣傳渠道。 七、管理并運(yùn)營(yíng)好協(xié)會(huì)網(wǎng)站這一對(duì)外宣傳和交流平臺(tái)，實(shí)時(shí)做好內(nèi)容更新。 八、建立一支省內(nèi)快遞企業(yè)通訊員隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批行業(yè)文化宣傳骨干力量。 九、制定年度文化宣傳工作計(jì)劃，組織會(huì)員單位開(kāi)展各項(xiàng)文化宣傳活動(dòng)，并做好匯總和總結(jié)。
山東省快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)處 2014-7-9