“3.15誠信快遞,你我同行”宣傳活動之三消費維權篇

欄目:協會動態(tài) 發(fā)布時間:2017-03-15

消費維權篇

消費者權利義務

權利一:通信權受保護。公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規(guī)定的程序對通信進行檢查外,任何組織或者個人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。消費者在使用寄遞服務過程中,其通信自由和通信秘密受《憲法》、《郵政法》保護。

權利二:知情權?!断M者權益保護法》第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?!犊爝f市場管理辦法》第十八條經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。服務承諾事項發(fā)生變更的,企業(yè)應當及時發(fā)布服務提示公告。除此之外,還規(guī)定了快遞企業(yè)的告知和提示義務,以保障消費者的知情權。

權利三:自主選擇權?!断M者權益保護法》第八條規(guī)定消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者使用快遞服務,可以自主選擇品牌企業(yè),并就合同內容進行自主協商。

權利四:人身財產權利不受損害?!断M者權益保護法》第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。寄遞安全不僅涉及國家安全和社會公共安全,還涉及寄件人、收件人等消費者的人身和財產安全。

權利五:驗收快件?!犊爝f市場管理辦法》第十七條規(guī)定,經營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件(郵件),應當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝完好的,由收件人簽字確認。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的,企業(yè)應當告知收件人先驗收內件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務,并提供符合約定的驗收服務,驗收無異議后,由收件人簽字確認。

權利六:申訴舉報?!犊爝f市場管理辦法》第三十七條規(guī)定,郵政管理部門應當依法及時處理用戶對經營快遞業(yè)務的企業(yè)提出的申訴,并自接到申訴之日起三十日內作出答復。任何單位和個人有權向郵政管理部門舉報違反本辦法的行為。郵政管理部門接到舉報后,應當依法及時處理。