消費維權篇
消費者權利義務
權利一：通信權受保護。公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規(guī)定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。消費者在使用寄遞服務過程中，其通信自由和通信秘密受《憲法》、《郵政法》保護。
權利二：知情權?！断M者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！犊爝f市場管理辦法》第十八條經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。服務承諾事項發(fā)生變更的，企業(yè)應當及時發(fā)布服務提示公告。除此之外，還規(guī)定了快遞企業(yè)的告知和提示義務，以保障消費者的知情權。
權利三：自主選擇權?！断M者權益保護法》第八條規(guī)定消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者使用快遞服務，可以自主選擇品牌企業(yè)，并就合同內容進行自主協商。
權利四：人身財產權利不受損害?！断M者權益保護法》第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。寄遞安全不僅涉及國家安全和社會公共安全，還涉及寄件人、收件人等消費者的人身和財產安全。
權利五：驗收快件?！犊爝f市場管理辦法》第十七條規(guī)定，經營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。
權利六：申訴舉報?！犊爝f市場管理辦法》第三十七條規(guī)定，郵政管理部門應當依法及時處理用戶對經營快遞業(yè)務的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內作出答復。任何單位和個人有權向郵政管理部門舉報違反本辦法的行為。郵政管理部門接到舉報后，應當依法及時處理。