日前, 為幫助各快遞企業(yè)更加深入的了解國(guó)際市場(chǎng)的前沿信息和發(fā)展情況，便于國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，山東省快遞協(xié)會(huì)受中通快遞集團(tuán)國(guó)際部日本分公司邀請(qǐng)，組織會(huì)員單位高層管理人員,赴日本進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察,參觀了被日本國(guó)民稱為“最好的快遞公司”——雅瑪多宅急便（黑貓宅急便），了解了日本的風(fēng)土人情，為更好的開(kāi)展中日跨境快遞業(yè)務(wù)，奠定了良好基礎(chǔ)。
此次考察團(tuán)由省快協(xié)馬秘書長(zhǎng)帶隊(duì)，參加學(xué)習(xí)考察的有省快協(xié)會(huì)員單位山東中通、山東韻達(dá)、濰坊申通、宅急送等企業(yè)的老總，還有青島、濰坊、煙臺(tái)、菏澤、聊城等地市協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)以及各地市快遞企業(yè)的老總。
今年恰逢雅瑪多集團(tuán)百歲生日，考察團(tuán)參觀了雅瑪多宅急便的創(chuàng)業(yè)歷史展示，參觀了為提高日本主要城市間宅急便速度和物流網(wǎng)絡(luò)效率而建的綜合物流轉(zhuǎn)運(yùn)站，親身感受了擁有日本最長(zhǎng)25米的“超級(jí)全掛車25”、無(wú)人自動(dòng)搬送機(jī)和可實(shí)現(xiàn)同時(shí)收發(fā)的最先進(jìn)的無(wú)人操作的全自動(dòng)分揀流水線等組成的物流快遞體系。
日本各家郵政、快遞企業(yè)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該國(guó)寄遞市場(chǎng)格局涇渭分明。2017財(cái)年，雅瑪多運(yùn)輸（YAMATO）在日本寄遞市場(chǎng)所占份額為46.9%，佐川急便、日本郵政分別為30.6%和15.9%，三者市場(chǎng)占有率之和超過(guò)了90%。2018財(cái)年，雅瑪多運(yùn)輸了18億件商品，幾乎獨(dú)占半壁江山，雅瑪多也是日本東京2020年奧運(yùn)會(huì)物流合作伙伴。
雅瑪多成立于1919年，那么，雅瑪多是如何一步步發(fā)展壯大，做到基業(yè)長(zhǎng)青的？
雅瑪多曾是日本最大的貨車運(yùn)輸公司，其業(yè)務(wù)經(jīng)歷一次危機(jī)后才轉(zhuǎn)為提供送貨上門的宅配業(yè)務(wù)。1973年，日本陷入全球第一次石油危機(jī)的大混亂中，企業(yè)客戶需求驟減，這對(duì)完全依賴于運(yùn)送大宗貨物的雅瑪多來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是巨大打擊。在艱難處境中，時(shí)任雅瑪多掌舵人小倉(cāng)昌男不顧眾多反對(duì)意見(jiàn)，果斷于1976年實(shí)施轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這一年，雅瑪多開(kāi)辦了宅急便業(yè)務(wù)，開(kāi)始朝著“小宗化”的方向經(jīng)營(yíng)。
一只大黑貓叼著一只小黑貓是雅瑪多宅急便醒目的標(biāo)識(shí)，寓意為快遞員會(huì)像貓叼著自己的孩子一樣小心翼翼地運(yùn)送快件，所以也被稱為“黑貓宅急便”。
而在1979年，當(dāng)宅急便業(yè)務(wù)剛剛起步之時(shí)，小倉(cāng)昌男卻毅然決然地終止了與三越百貨和電器巨頭松下的配送合作。這些老業(yè)務(wù)在當(dāng)時(shí)都是雅瑪多的支柱業(yè)務(wù)，因此，終止合作是一件難以被人理解的瘋狂之舉。事實(shí)也證明，在失去了三越、松下電器等大客戶之后，當(dāng)年雅瑪多的主營(yíng)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，整體利潤(rùn)大幅滑落，僅為前一年的86%。
那么，為什么要終止合作呢？在小倉(cāng)昌男看來(lái)，那時(shí)家電商品的大量運(yùn)輸會(huì)影響宅急便業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，因此，必須作出艱難的“斷舍離”，集中優(yōu)勢(shì)資源主攻一方。
為了做好、做精宅急便業(yè)務(wù)，小倉(cāng)昌男通過(guò)聽(tīng)講座等多種渠道，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、公司戰(zhàn)略、全員經(jīng)營(yíng)等相關(guān)的知識(shí)，并將所學(xué)用于當(dāng)時(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。據(jù)了解，雅瑪多宅急便業(yè)務(wù)問(wèn)世首年的月均攬件量?jī)H為600件； 5年后，其月均攬件數(shù)就突破了1000萬(wàn)件，1993年突破1億件。自1976年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)宅急便業(yè)務(wù)以來(lái)，雅瑪多已有40多年的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。宅急便業(yè)務(wù)不僅見(jiàn)證了日本經(jīng)濟(jì)的騰飛，還見(jiàn)證了日本快遞業(yè)從無(wú)到有、從小到大、從成長(zhǎng)至成熟的歷史。在這期間，雅瑪多一直穩(wěn)居日本行業(yè)龍頭的地位。
雅瑪多宅急便的服務(wù)品質(zhì)可圈可點(diǎn)。從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)而言，其建成了覆蓋全日本的集收貨點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、干線運(yùn)輸、末端配送的多位一體的綜合物流網(wǎng)絡(luò)體系，能夠保證快遞服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一、高效、快速；具體到小的細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)，快遞員對(duì)客戶細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度值得稱贊。雅瑪多快遞員的派件過(guò)程，除了穿戴整潔，他們的“愛(ài)微笑、講禮貌、夠?qū)I(yè)”形象令人印象深刻。此外，雅瑪多宅急便還力求提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，將服務(wù)領(lǐng)域細(xì)分，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求。例如，其相繼推出了高爾夫、滑雪板、機(jī)場(chǎng)宅急便，以及次日達(dá)和冷鏈宅急便等，獲得了大量客戶的青睞，進(jìn)而贏得市場(chǎng)。
考察團(tuán)一行為快遞企業(yè)了解日本，開(kāi)展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)開(kāi)闊了視野。也使大家了解到，雖然我國(guó)快遞業(yè)近年發(fā)展迅猛，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)明顯，但在標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管理方面還需不斷地改善提升。