第三屆山東省郵政業(yè)“最美快遞員”董川

董川于2014年正式加入中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司淄博分公司，入職8年多的時(shí)間里，董川在派送員的崗位上，通過(guò)努力，從懵懂菜鳥修煉成為了領(lǐng)域?qū)＜遥昝赖卦忈屃藦钠椒驳絻?yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越的蛻變和飛越。

勤學(xué)鉆研，規(guī)范服務(wù)。董川致力于合法合規(guī)的完成每一項(xiàng)工作，將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到日常工作中。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，他積極報(bào)名參加快遞職業(yè)技能考試，潛心學(xué)習(xí)各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，熟悉作業(yè)的各種場(chǎng)景，并將通過(guò)不斷摸索總結(jié)出來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧在團(tuán)隊(duì)中不吝分享，與同事們共同進(jìn)步。

本職工作之余，董川還主動(dòng)承擔(dān)起了團(tuán)隊(duì)中的數(shù)據(jù)核查工作，有什么異常情況，他都會(huì)在團(tuán)隊(duì)中第一時(shí)間發(fā)布并告知同事們及時(shí)更正，曾多次成功處置數(shù)據(jù)異常和突發(fā)情況，確保了團(tuán)隊(duì)一線派送工作的一步到位。這已經(jīng)成為了董川每天的工作內(nèi)容之一，積少成多，聚沙成塔的好習(xí)慣讓董川成為了團(tuán)隊(duì)中的放心后盾，同事們都親切的稱呼他為“團(tuán)隊(duì)分享學(xué)霸”。

精益求精的態(tài)度和積極向上的精神，也讓董川成為DHL淄博分公司外勤人員中的旗幟和榜樣，在團(tuán)隊(duì)中被大家爭(zhēng)相學(xué)習(xí)和效仿。因?yàn)樵鷮?shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的工作品質(zhì)，董川自2017年至今，多次被作業(yè)團(tuán)隊(duì)選拔跟隨公司審隊(duì)小組去其他分公司進(jìn)行內(nèi)部作業(yè)審計(jì)。

業(yè)務(wù)精湛，善于創(chuàng)新。董川在日常工作中經(jīng)常與客戶保持良好溝通和互動(dòng)，堅(jiān)持不懈收集客戶對(duì)DHL的使用體驗(yàn)反饋，又根據(jù)這些反饋，自發(fā)對(duì)客戶端使用的DHL發(fā)件系統(tǒng)進(jìn)行深入體驗(yàn)，并不斷摸索出多條創(chuàng)新性建議，這些建議被公司采納、應(yīng)用，董川本人也獲得了DHL山東分區(qū)“創(chuàng)新項(xiàng)目特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

董川善于在日常工作中思考和鉆研各種業(yè)務(wù)實(shí)用技巧，并在在團(tuán)隊(duì)中有效廣泛分享并加以應(yīng)用。在公司舉辦的“業(yè)務(wù)技巧創(chuàng)新類微視頻比賽”中，董川先后獲得DHL山東分區(qū)優(yōu)秀作品獎(jiǎng)和DHL中國(guó)區(qū)優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。

董川在日常工作中踏實(shí)肯干，任勞任怨，踐行客戶至上,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，入職8年無(wú)一例客戶投訴，曾先后榮獲DHL山東分區(qū)2016年第3季度、2018年第4季度、2022年第2季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)，榮獲DHL內(nèi)陸區(qū)域2019年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)。

疫情期間，迎難而上。疫情期間，董川負(fù)責(zé)橫跨濰坊、淄博兩個(gè)市的青州路區(qū)。路區(qū)內(nèi)有家客戶急需一個(gè)重要的進(jìn)口配件進(jìn)行生產(chǎn)，延誤一天就產(chǎn)生一天的巨額經(jīng)濟(jì)損失，由于特殊時(shí)期進(jìn)口件特殊監(jiān)管的原因，快件進(jìn)港后無(wú)法第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和派送，客戶為此非常著急。為確保能夠在有效時(shí)限內(nèi)成功派送，董川根據(jù)DHL系統(tǒng)信息逐票推算派送日期，提前聯(lián)系并指導(dǎo)客戶做好關(guān)稅支付等一系列準(zhǔn)備工作，以便客戶能夠據(jù)此安排好工廠生產(chǎn)和出貨日期。由于濰坊、淄博兩個(gè)市的疫情等級(jí)不同，管控要求也不同，對(duì)國(guó)際快件的要求也相對(duì)較高，董川需要將此客戶的每一票快件信息同步到行業(yè)管理部門平臺(tái)，以便防疫部門后續(xù)跟進(jìn)。進(jìn)入路區(qū)之前，他需要提前準(zhǔn)備24小時(shí)核酸檢測(cè)綠碼和行程證明，根據(jù)當(dāng)天的送件、取件客戶所在社區(qū)，將綠碼和行程證明發(fā)給每一個(gè)涉及的社區(qū)，等待社區(qū)審批通過(guò)后方能出發(fā)。進(jìn)入青州后由于是“外市入濰”人員，還需要去指定地點(diǎn)排隊(duì)做核酸檢測(cè)，方能正常進(jìn)入路區(qū)進(jìn)行取派工作。路區(qū)工作完成返回淄博時(shí)，董川搖身一變又成了“外市入淄”人員，進(jìn)入淄博后又開始一系列的健康碼檢查和體溫檢測(cè)，這樣的工作流程董川每天都在進(jìn)行。為了科學(xué)防疫，董川嚴(yán)格控制自己兩點(diǎn)一線的工作生活區(qū)域，全身心投入工作，最終既保障了快件安全又保證了合規(guī)，順利完成路區(qū)的各項(xiàng)取派任務(wù)。特殊時(shí)期，董川用實(shí)際行動(dòng)為一座城市的進(jìn)出口快件的安全和時(shí)效保障添磚加瓦，更贏得了客戶的信賴和一致好評(píng)！董川臨危不懼、頑強(qiáng)拼搏的作風(fēng)，使他獲得了DHL山東分區(qū)“戰(zhàn)‘疫’先鋒”的稱號(hào)。

董川還積極參與所在社區(qū)的志愿者活動(dòng)。疫情封控期間，董川主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)報(bào)名，以“抗疫志愿者”的身份加入到社區(qū)核酸檢測(cè)工作中，多次承擔(dān)居民身份數(shù)據(jù)錄入工作，化身“大白”服務(wù)社區(qū)和社會(huì)群眾。特殊時(shí)期董川挺身而出、沖鋒在前的可貴精神，得到了社區(qū)居民的一致好評(píng)和贊揚(yáng)，淄博市張店區(qū)花漾城社區(qū)黨總支部為他頒發(fā)了“最美‘逆行者’”獎(jiǎng)項(xiàng)。

謙卑有禮，樂(lè)于助人。董川對(duì)公司的服務(wù)范圍有非常充分的熟悉和了解，他可以勝任所有的工作路區(qū)，遇到特殊情況或人員休假時(shí)，他能做“救火隊(duì)員”隨時(shí)頂崗，并能為路區(qū)客戶無(wú)縫提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年濰坊外勤團(tuán)隊(duì)缺少人手，他主動(dòng)請(qǐng)纓前往濰坊進(jìn)行支授，經(jīng)過(guò)快速學(xué)習(xí)和熟悉后，董川在路區(qū)獨(dú)立工作近1個(gè)月的時(shí)間，大大緩解了濰坊外勤團(tuán)隊(duì)的工作壓力。

董川路區(qū)上有位偶發(fā)件客戶簽了一筆國(guó)際大訂單，根據(jù)收件方要求需在指定時(shí)限內(nèi)將貨物發(fā)出，由于客戶缺少國(guó)際件發(fā)件經(jīng)驗(yàn)，事先材料準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致眼看當(dāng)天貨物就要無(wú)法保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)出，無(wú)奈之下客戶想到了董川，便決定向董川求助，接到客戶的電話時(shí)已是晚上，物流轉(zhuǎn)運(yùn)車即將到達(dá)淄博分公司。董川第一時(shí)間為客戶提供了應(yīng)急方案，同時(shí)立即趕往公司協(xié)助客戶遠(yuǎn)程制單，最終在不影響其他貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的前提下幫客戶趕上了當(dāng)晚的班次。這次事件，董川不僅收到了來(lái)自客戶的真誠(chéng)感謝，客戶也因此成為了DHL忠誠(chéng)的業(yè)務(wù)合作伙伴。

見(jiàn)義勇為，默默奉獻(xiàn)。優(yōu)秀的品質(zhì)是董川的生命本色，其實(shí)在董川就要正式入職DHL時(shí)，在他身上就發(fā)生過(guò)見(jiàn)義勇為的事跡。一個(gè)夏天，董川在路過(guò)淄博張店區(qū)人民醫(yī)院時(shí)，發(fā)現(xiàn)門口有一男子持刀揮舞，已經(jīng)劃傷多名群眾和周圍的幾輛車輛，現(xiàn)場(chǎng)到處是尖叫聲和鮮血，情況危急。董川和另一名過(guò)路群眾勇敢的沖上前與該男子周旋，利用在部隊(duì)所學(xué)本領(lǐng)成功奪下刀具并將該男子按倒制服，保障了人民群眾的安全，得到了隨后趕來(lái)的110民警和周圍群眾的高度贊揚(yáng)。事后在做筆錄時(shí)，董川卻表示這是一名退役軍人應(yīng)該做的，不要求獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)。同樣的事情還發(fā)生在獻(xiàn)血站，每次獻(xiàn)血后他總會(huì)說(shuō)：做公益、做好事就是要不求回報(bào)。

入職DHL 8年以來(lái)，董川不斷磨練自己，不斷帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，專業(yè)、規(guī)范的工作態(tài)度讓DHL以及DHL員工、DHL員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷被客戶認(rèn)可！

董川雖然是一位平凡的快遞人，但他始終堅(jiān)信：只要有不平凡的工作態(tài)度，就可以把平凡的快遞工作變得意義非凡！未來(lái)的日子里：董川將以更加飽滿的熱情，積極的心態(tài)，展現(xiàn)“他力量”！