各地市快遞協(xié)會、寄遞企業(yè)省總部：
為落實國家郵政局、中國快遞協(xié)會和省郵政管理局的工作部署，扎實做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿眨_?？爝f業(yè)務旺季期間行業(yè)平穩(wěn)運行與寄遞渠道安全暢道，依據(jù)《山東省2020年快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案》相關要求，結(jié)合2020年快遞業(yè)務旺季特點和工作實際，充分發(fā)揮協(xié)會的行業(yè)自律的作用和連接政府、企業(yè)等多方的橋梁紐帶職能，省快遞協(xié)會現(xiàn)將做好2020年快遞業(yè)務旺季服務保障工作的相關安排通知如下。
一、工作目標
按照省郵政管理局召開的全省快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議要求，以實現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))為目標，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制作用，堅持防控與生產(chǎn)并重，堅持服務與安全并重，堅持發(fā)展與環(huán)保并重，全力保障旺季平穩(wěn)運行，努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。
二、旺季范圍
2020年快遞業(yè)務旺季自11月初至2021年春節(jié)(2月12日）前夕，共計103天。預計，“雙11”“雙12”圣誕節(jié)以及2021年元旦和春節(jié)前的電商集中促銷將帶動業(yè)務量顯著增長。其中，“雙11”期間(11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值。
三、重點工作
一是宣貫會議精神，落實工作要求。近日，國家郵政局、中國快遞協(xié)會和省郵政管理局相繼召開快遞業(yè)務旺季服務保障工作會議，我省主要品牌快遞企業(yè)也召開了聯(lián)席會議，簽署了旺季服務保障承諾書，貫徹落實各項會議要求：要按照旺季服務保障工作部署，提高思想認識，強化責任擔當；要落實“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制，要多方協(xié)同建立信息互通機制，共同防御各類隱患，處置突發(fā)事件；要做好基層網(wǎng)點穩(wěn)定維護、快遞員權(quán)益保障、綠色環(huán)保和疫情防控四個方面的具體工作。各快遞企業(yè)要認真貫徹會議精神，做好具體工作要求的落地執(zhí)行。
二是練內(nèi)功提能力，穩(wěn)定基層網(wǎng)點。今年基層網(wǎng)點的不穩(wěn)定情況尤其突出，派費持續(xù)走低，部分基層網(wǎng)點已處于生死邊緣?；鶎泳W(wǎng)點是快遞網(wǎng)絡的根基，基層穩(wěn)定是網(wǎng)絡暢通運轉(zhuǎn)、行業(yè)健康發(fā)展的基礎和保證，快遞基層網(wǎng)點穩(wěn)定運營，事關經(jīng)濟社會發(fā)展大局，事關百姓需求和社會安全穩(wěn)定。各快遞企業(yè)要采取積極有效措施，補齊基層運力短板，合理考核適度激勵，有力保障業(yè)務高峰基層網(wǎng)點穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，有效防范和杜絕可能影響基層網(wǎng)點穩(wěn)定的因素和事件。
三是多項措施并舉，維護員工權(quán)益。快遞業(yè)務旺季期間，也是深入貫徹落實習近平總書記關于關心關愛快遞小哥重要指示批示精神的關鍵時期。各快遞企業(yè)要充分保障從業(yè)人員權(quán)益，特別是大街小巷的快遞小哥；要進行合格的崗前業(yè)務培訓和安全意識強化教育，確保從業(yè)人員生命健康；要提升機械和自動化作業(yè)水平，降低從業(yè)人員工作強度；要合理安排從業(yè)人員的工作量和作息時間，保障員工的合法勞動權(quán)益不受侵害；要提供集約高效的后勤保障服務，解決員工生產(chǎn)生活的后顧之憂。
四是推廣環(huán)保包裝，強化綠色治理。貫徹習近平總書記關于快遞包裝綠色治理的重要指示批示精神，推進實施“9792”工程，是實現(xiàn)快遞包裝綠色治理和快遞業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展的必由之路。各快遞企業(yè)要加大環(huán)保包裝產(chǎn)品應用投入，降低自身包裝廢棄物產(chǎn)量；要豐富可循環(huán)包裝器具的應用場景，提高循環(huán)效率提升環(huán)境效益；要嚴把電商件二次包裝收寄關，減少電商件二次重復包裝；要發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢，在院校、樓宇等區(qū)域，提高快遞包裝廢棄物的回收再利用率。
五是強化主體責任，落實安全管理。各快遞企業(yè)要狠抓收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”落實不放松，嚴格落實郵件快件“應檢必檢”要求；要加強生產(chǎn)安全管理，認真開展安全隱患自查自糾，突出企業(yè)作業(yè)場地、分撥中心、營業(yè)網(wǎng)點等人員密集場所以及運輸車輛等重點環(huán)節(jié)的安全檢查；要加強生產(chǎn)秩序管理，嚴禁違章操作和違規(guī)用電，強化臨時雇傭人員上崗安全培訓，嚴防傳送帶違規(guī)操作、機械傷害、電氣火災等事故發(fā)生；要加強運輸車輛安全管理，強化行車安全教育和車輛保養(yǎng)檢修。
六是加強疫情防控，做好應急處置。受新冠疫情持續(xù)影響，今年在做好快遞業(yè)務旺季服務保障各項工作的同時，還要著力抓好常態(tài)化疫情防控工作，嚴格落實疫情防控各項措施。各快遞企業(yè)要針對疫情反復等突發(fā)情況，制定應急指揮方案；要認真履行聯(lián)防聯(lián)控職責，加強與有關部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動；要全省網(wǎng)絡統(tǒng)籌，做好疫情發(fā)生地的應急保障工作；要強化旺季期間疫情防控應急管理，嚴格落實信息報告和值班值守制度；要嚴格落實值班制度，旺季高峰期實行24小時值班和領導帶班，遇有突發(fā)事件，要及時妥善進行應急處置，并按相關規(guī)定上報信息。
四、保障要求
（一）提高思想認識強化責任擔當
今年是我國全面建成小康社會和“十三五”收官之年，省郵政管理局高度重視快遞業(yè)務旺季服務保障工作，印發(fā)《山東省2020年快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案》，對今年的旺季生產(chǎn)工作進行精準把脈和具體指導。各快遞企業(yè)務必要提高認識，強化責任擔當，認真落實企業(yè)主體責任，將做好旺季服務保障工作作為企業(yè)提升服務能力、檢驗服務質(zhì)量、打造服務品牌的重要契機，通過組織保障、技術(shù)保障、安全運營保障等多種措施，有效化解旺季壓力，實現(xiàn)服務安全齊頭并重，全力保障旺季平穩(wěn)運行；務必要克服“麻痹”思想，要對可能出現(xiàn)的問題提前做出預判，做好有效應對和合理化解的資源儲備，爭取不發(fā)生重大生產(chǎn)責任事故、不發(fā)生重大安全和交通事故、不發(fā)生重大火災事故、不發(fā)生集體投訴事件，綜合提升應急處理能力和化解重大風險能力。
（二）加強合作共享促進協(xié)同作戰(zhàn)
一是上下游合理調(diào)度，實現(xiàn)錯峰疏導。快遞企業(yè)要加強與電商等平臺的信息對接，依據(jù)其提供的相關數(shù)據(jù)流量和流向，統(tǒng)籌規(guī)劃調(diào)度，共同實施錯峰發(fā)貨；要優(yōu)化運能、路由及頻次時限，對場地、車輛、設備、人員等進行及時補充和合理調(diào)配。
二是企業(yè)加強輔倉限流，實現(xiàn)有序銜接。快遞企業(yè)要加強各環(huán)節(jié)運行狀態(tài)的實時監(jiān)控、預警、應急處理；要科學安排和控制流量節(jié)奏，要根據(jù)各級網(wǎng)點的承載能力，在流量洪峰出現(xiàn)前充分協(xié)調(diào)各類備用倉，做好內(nèi)部流量科學規(guī)劃，有效緩解末端網(wǎng)點的流量洪峰壓力。
三是發(fā)揮協(xié)會紐帶作用，連接社會各方。政府、協(xié)會、企業(yè)要形成三維互動的保障機制，各級協(xié)會要與當?shù)卣块T、郵政管理部門、快遞企業(yè)建立信息互通機制，及時通報處理旺季生產(chǎn)動態(tài)信息數(shù)據(jù)；要積極聯(lián)動，及時發(fā)掘快遞企業(yè)和從業(yè)人員在旺季生產(chǎn)中涌現(xiàn)出的好人好事、科技創(chuàng)新、行業(yè)亮點，給予聯(lián)合通報表彰；要信息互通，聯(lián)合制定和實施應急互助預案和方案，并在旺季之前進行演練，提升多方共同防御風險隱患、處置突發(fā)事件的應對能力；要多方協(xié)調(diào)，聯(lián)合開展快遞業(yè)務旺季服務保障工作調(diào)研，為快遞基層網(wǎng)點和快遞從業(yè)人員送上慰問，要充分發(fā)揮驛站等各類聯(lián)建共建服務陣地的作用，為快遞從業(yè)者提供貼心有愛的便捷服務，要讓更多的社會組織和個人加入到快遞關愛接力行動中，共同為創(chuàng)造和守護美好生活做出貢獻。
四是聚行業(yè)之力，發(fā)揚互幫互助的優(yōu)良作風。集我省快遞行業(yè)之智充分調(diào)動和保護各品牌企業(yè)網(wǎng)絡旺季運營的穩(wěn)定性，在旺季大戰(zhàn)中掀起比學趕超的時效、服務質(zhì)量及寄遞安全競賽熱潮，推廣先進經(jīng)驗，選樹標桿，凝士氣、鼓斗志，為推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出更大貢獻。旺季期間，如遇行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡異常，各品牌企業(yè)負責人要有大局意識，摒棄行業(yè)間的芥蒂，勇挑重擔、發(fā)揮正能量，幫助兄弟品牌做好派送和客戶服務工作，充分體現(xiàn)山東省各品牌網(wǎng)絡“行業(yè)一家親”“兄弟不掉隊”的理念，確保旺季期間山東省各品牌網(wǎng)絡運行暢通、穩(wěn)定、有序。
五是正向引導新聞宣傳，營造輿論氛圍。快遞企業(yè)以及各市行業(yè)協(xié)會要開展聯(lián)合宣傳、互動宣傳和重點宣傳，及時回應社會關切；要推出快遞行業(yè)全力奮戰(zhàn)旺季生產(chǎn)的榜樣人物和群體，弘揚快遞從業(yè)人員吃苦耐勞、奮力拼搏的風采風貌，把行業(yè)正能量及時傳遞給全社會；要通過媒體及時轉(zhuǎn)發(fā)國家郵政局發(fā)布的消費提示，爭取消費者對異常天氣、作業(yè)壓力的理解。
今年業(yè)務旺季的快遞業(yè)務量仍將延續(xù)11年來的持續(xù)增長態(tài)勢，全行業(yè)將繼續(xù)面臨巨大壓力和嚴峻挑戰(zhàn)?？爝f企業(yè)在備戰(zhàn)旺季生產(chǎn)時要予以高度重視，采取有效措施，做到有備無患，防范于未然?？爝f業(yè)務旺季服務保障節(jié)奏與電商、微商、新業(yè)態(tài)銷售平臺、商家都息息相關，與消費者的購物體驗和服務評價緊密相連，與遍及快遞網(wǎng)路的每一個環(huán)節(jié)同頻共振，因此，做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作，需要平臺、消費者、快遞企業(yè)和政府部門、協(xié)會等相關單位的高度協(xié)同配合、信息充分共享、溝通及時順暢。
讓我們在山東省郵政管理局的正確領導下，扎扎實實地做好各項準備工作，迎接快遞業(yè)務旺季的到來！讓我們振奮精神、同心協(xié)力、密切配合、連續(xù)作戰(zhàn)，以飽滿的熱情、昂揚的斗志投入到“戰(zhàn)旺季”的工作中去，堅決打贏、打好這場硬仗，共創(chuàng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新輝煌、共譜人民美好生活新篇章、共鑄全面建成小康社會和“十三五”圓滿收官新成就！
山東省快遞協(xié)會
2020/10/26